ESTADOS DE UN ENVIO:
A continuación, se especifica el significado de cada estado:

• Pedido programado para entrega: El pedido se encuentra creado en el software de ruteo, por lo cual, está considerado para ser entregado.
• Pedido salió de bodega: El conductor ha iniciado la ruta de entregas en su aplicación, por lo cual, ya conoce los lugares a donde tiene que ir a entregar la encomienda. Este estado se va a mantener mientras el conductor no entregue este pedido. Recordar los días de entrega que se tiene por cobertura.
• En camino a la dirección de entrega: Este mensaje se visualiza cuando el conductor está relativamente cerca del lugar de destino. Recordar estar atentos al número de contacto ingresado en la plataforma.
• Entrega exitosa: Esto quiere decir que se entregó la encomienda con éxito al cliente final. Lo que se confirma con el envío de una fotografía a la tienda.

IMPORTANTE:

• Si el cliente final cambia la dirección de envío durante el proceso de entrega, se cobrará un nuevo envío. El día de entrega está sujeto a conocer cuál será la nueva dirección.
• Si se desea agendar una entrega en un local comercial u oficina con horario establecido, se debe ingresar en «Referencias» que corresponde a un lugar de este tipo y el respectivo horario de entrega. Si esto no es así, se cobrará un nuevo envío si es que no se puede entregar cuando se llegue al lugar en los días respectivos de entrega, de acuerdo a su cobertura.
• Previamente al momento de la compra, se puede indicar que la encomienda puede ser dejada en el patio de su domicilio o con algún vecino, esto con el fin de agilizar el proceso de entrega y tener alternativas para esto. Es importante destacar que, estableciendo esto, el cliente es el responsable en caso de pérdida, ya que se realiza con la expresa decisión de cada cliente. Para las situaciones en la que se establece dejar la encomienda en el patio, es importante describir la casa y, para situaciones en la que se establece dejar la encomienda con un vecino, se debe indicar la numeración de la casa, el nombre de la persona y el teléfono.
• Si se cancela la entrega de una encomienda una vez retirada de la tienda y antes de salir a ruta, se realizará el cobro del 50% del envío. Posterior al tiempo mencionado, no se puede cancelar el despacho.
• Se harán 2 intentos de entrega por dirección, lo cual será avisado en cada oportunidad. En caso de no poder entregar la encomienda en el segundo intento, se tendrá que pagar nuevamente el envío si se desea que vayamos una tercera vez. No se devuelve el dinero pagado por el envío si no se pudo entregar la encomienda en un segundo intento.
• Toda carga está asegurada por un valor máximo de $70.000. Para hacer efectivo el seguro es imprescindible presentar la boleta o factura de venta. Si un envío supera los $70.000, se indemniza solo hasta $150.000, pero pagando un adicional del 1% del valor del producto declarado. Para esto, también es necesario presentar la boleta o factura de venta.
• Se tiene hasta 2 días, sin contar el día de entrega, para hacer el respectivo reclamo si un cliente indica que su encomienda no fue entregada o que llegó dañada.

El día de entrega no se puede escoger, ya que es el delivery quien indica los plazos y reparte de acuerdo a su ruta.

Cabe destacar que, este es informado en nuestra pestaña “envíos”, y a su vez mediante una confirmación antes de realizar el pago, en donde puedes revisar los plazos de agendamiento y así calcular el día de entrega de acuerdo a nuestros mapas conceptuales que también puedes verificar a continuación.

No obstante, si presentas alguna duda respecto a los días de entrega antes de pagar, nos puedes consultar a través del WhatsApp +56933497546.

Detalle de las entregas: